Любая покупка на торговой площадке Aliexpress попадает под действие программы Escrow, т.е. имеет определенную защиту. И если что-то с заказом пошло не так (например, он долго находится в пути или пришел с браком и т.п.), то покупатель имеет право открыть спор с продавцом.

По правилам торговой площадки продавец получает деньги покупателя только если получение заказа подтверждено или если закончился срок защиты заказа. В связи с этим, решать вопросы о компенсации напрямую с продавцом – бессмысленно, он просто не может вернуть денег покупателя, т.к. еще и не получил их. Спор – единственный и правильный способ решения проблем, которые могут возникнуть по сделке.

Подробную информацию о самой торговой площадке Aliexpress , ее правилах и условиях работы можно найти в разделе "FAQ: Aliexpress - справочник покупателя " нашего форума.

Данная же статья будет посвящена исключительно процедуре открытия и ведения спора на торговой площадке Aliexpress. Поскольку площадка Aliexpress уже полностью локализовала и русифицировала страницы открытия и ведения спора, то все примеры, приводимые в статье, будут как раз из русской версии. Перевод тут сделан достаточно хорошо и будет вполне понятен любому пользователю.

Открытие спора

Итак, вы приняли решение об открытии спора. Для этого необходимо перейти в детали вашего заказа и напротив товара, по которому решено открыть спор, найти и нажать кнопку "Открыть спор".


Первое, что необходимо будет сделать на открывшейся странице выбора причин спора - это обозначить, получен ли заказанный товар или нет. От этого будут зависеть возможные причины спора, а так же и варианты решений по спору, которые предложит система.


Если товар получен, но отличается от описанного продавцом, имеет брак и тп., то в данном случае выбирается пункт "Да". Далее появится список причин открытия спора, из которого покупателю необходимо выбрать причину, наиболее соответствующую возникшей ситуации.




При определении суммы возмещения в споре, можно выбрать как полное возмещение всех заплаченных за товар и его доставку денег, так и частичное возмещение. В этом случае необходимо будет указать сумму частичного возмещения.

Далее необходимо указать, собираетесь ли вы вернуть товар продавцу или нет. Следует иметь ввиду, что в случае возврата товара продавцу, расходы по такому возврату несет покупатель. Если вы не хотите возвращать товар, то в данном случае лучше запросить частичную компенсацию, размер которой вы определяете сами.

В поле сообщения для продавца необходимо (по возможности подробно) описать возникшую проблему, на основании которой открывается спор. Все сообщения желательно писать на английском языке, т.к. русский продавцы из Китая вряд ли поймут, даже если будут использовать автоматические переводчики.

Если необходимо приложить к спору какие-либо фото или видеодоказательства, то сделать это можно используя кнопку "Add Attachments". Для загрузки в спор поддерживаются форматы файлов: jpg, jpeg, bmp, gif, png. Размер файла – до 2Мб. Если необходимо загрузить видео или файл объемом свыше 2 Мбайт, то нужно сначала их загрузить на сервис www.mediafire.com, а затем вставить ссылки на загруженные файлы в сообщение для продавца.

После того как все заполнено и все доказательства загружены, для того что бы открыть спор необходимо просто нажать кнопку "Отправить".

Если спор открывается по причине неполучения посылки, то список с выбором причин спора будет следующим:


После выбора причины открытия спора необходимо указать ваши требования в данном споре и представить доказательства неисполнения продавцом своих обязательств.


Обратите внимание, если спор открывается по причине неполучения товара, то в разделе запроса на возмещение будет отсутствовать возможность указания частичного возмещения. Система автоматически установит к возврату полную сумму вашего первоначального платежа.

После того как все поля на странице спора заполнены, выбрана причина спора, размер возмещения, описана ситуация по которой открывается спор, приложены доказательства и нажата кнопка "Отправить" – спор будет открыт.

Страница открытого спора будет выглядеть следующим образом:


Начальный статус спора будет обозначен как "В ожидании утверждения спора продавцом". Далее на странице будет указан счетчик времени, которое дается продавцу для ответа в открытом споре. Если в это отведенное время продавец никак не реагирует на вашу проблему, то спор закрывается в пользу покупателя.

Если в описании спора допущена ошибка (не правильно выбрана причина спора или сумма возмещения, необходимо что-то добавить к описанию проблемы и тп.), то условия открытого спора можно отредактировать, нажав кнопку "Редактировать". Если необходимо отменить спор (например, спор открыт по неполучения, но товар уже получен), то это тоже можно сделать с помощью соответствующей кнопки "Отменить спор".

Далее на странице спора будет отображена базовая информация о вашем споре:


Еще ниже на этой же странице будет отображена вся переписка, которая велась с продавцом в деталях заказа (если велась) до открытия спора:


Дальнейшая переписка в споре также будет вестись в этом месте, поэтому тут есть поле для новых сообщений продавцу и возможность загрузки дополнительных фото-доказательств.

В личном кабинете, информация об открытом споре будет отражаться в разделе Мой Aliexpress/Операции/Споры&Возвраты:


В общем списке заказов, у заказа по которому ведется спор, также появится соответствующий статус:

Ведение спора

После того как спор открыт, необходимо дождаться ответа продавца.

Варианты развития событий здесь могут быть следующими:

1) Продавец примет ваше предложение, спор закроется и будет произведен возврат денег.
2) Продавец проигнорирует открытый спор и время отведенное продавцу для ответа закончится. В этом случае спор закроется в пользу покупателя и будет произведен возврат денег.
3) Продавец может отказаться от вашего требования и предложить свое решение проблемы.

Первые два варианта развития событий вполне однозначные и поэтому рассматривать их подробно не имеет особого смысла. Поэтому остановимся только на третьем варианте.

Если продавец отказался от ваших требований в споре и предложил какое-либо свое решение проблемы, то информация по спору будет отображаться следующим образом.

На странице Мой Aliexpress/Операции/Споры&Возвраты изменится статус вашего спора и появятся варианты дальнейших действий по ведению спора:


На данной странице ничего нажимать не нужно, лучше сразу перейти в детали спора и ознакомиться с предложениями продавца.

Страница деталей спора станет выглядеть следующим образом:


Как видно из скриншота, статус спора изменился с "В ожидании утверждения спора продавцом " на "В ожидании вашего согласия с ответом продавца ". Также на данной странице будет напоминание о том, что "продавец не принял Ваш запрос о споре, но предложил решение". Далее находится счетчик времени, в течение которого вы можете общаться с продавцом и искать пути решения проблемы. Если компромисс не будет найден, то по окончании времени данного счетчика, спор автоматически будет переведен в разряд претензий и будет передан на рассмотрение администрации Aliexpress.

Далее расположены кнопки управления спором "Принять", "Редактировать", "Отменить спор" и "Обострить спор". Их мы рассмотрим чуть позже, а пока вернемся к странице деталей спора. После ответа продавца она немного видоизменилась. Во-первых, на ней появился ответ продавца с его видением решения проблемы спора. В нашем примере спор открыт по причине отсутствия информации об отслеживании. Продавец никак не объясняет, почему трек-номер не отслеживается, но предлагает закрыть спор и он отправит товар еще раз. В общем, стандартная отписка продавца из Китая. Далее видно, что продавец, почему то изменил условия по возврату товара. Зачем он это сделал не совсем понятно… Остальные пункты спора остались без изменений.

Важно : Наиболее важный момент на данном этапе спора – это проверка суммы запроса на возмещение. На это всегда обращайте внимание. В рассматриваемом примере продавец оставил сумму без изменений. Но продавец вполне может изменить эту сумму и поставить там сумму на свое усмотрение, вплоть до $0. Если не обратить на это внимание и перевести спор в разряд претензии, то поменять сумму возмещения потом будет невозможно. Соответственно и поданная в таком случае претензия будет ничтожной.

Далее, на этой же странице можно будет посмотреть историю развития спора, переписку с продавцом, добавить свой ответ продавцу и, если в этом есть необходимость, новые фотографии или ссылки на видео.


Теперь перейдем к рассмотрению кнопок управления спором, которые упоминались выше: "Принять", "Редактировать", "Отменить спор" и "Обострить спор".

Кнопка "Отменить спор"
Данное действие означает, что покупатель согласен закрыть спор. Здесь следует отметить один нюанс. Повторно открыть спор можно будет только в том случае, если в деталях заказа еще осталось время на счетчике защиты заказа. Если же спор открывался, когда время защиты заказа уже подходило к завершению и, на момент получения ответа от продавца в споре, это время закончилось, то в этом случае отмена спора приведет к завершению заказа. Открыть повторный спор будет невозможно. Чтобы такого не произошло, сначала нужно со страницы деталей заказа сделать запрос на продление времени защиты заказа, убедиться, что продавец продлил это время и только после этого отменять спор. Если это условие соблюдено, то спор можно будет открыть повторно.

Кнопка "Принять"
Данное действие означает, что вы согласны с тем предложением, которое сделал продавец. Нажатие этой кнопки приведет к закрытию заказа и принятию вами условий продавца. Используйте эту функцию, если вы точно поняли предложение продавца и (что самое главное) сумма возмещения, указанная в предложении продавца, соответствует вашему желанию.

Кнопка "Редактировать"
Данное действие предназначено для изменения условий ранее открытого спора. Условия спора могут поменяться в двух случаях: их изменил продавец или вы сами хотите их изменить. Например, вы запросили возмещение полной суммы, а продавец предложил вернуть только половину. Или вы открыли спор по неполучению товара, но получили товар в период ведения спора, но товар не соответствует описанию, имеет брак, другой размер, цвет и тп. В этом случае с помощью редактирования спора вы можете поменять его причину и сумму возмещения.

Страница редактирования спора очень похожа на начальную страницу открытия спора и имеет туже самую логику и структуру. Т.е. нужно заново указать получен товар или нет, выбрать причину спора, обозначить сумму возмещения, желание вернуть товар или нет.


На этой же странице, ниже, также можно написать новое сообщение для продавца и приложить какие-либо новые файлы в виде доказательств.

После заполнения формы редактирования спора и ее подтверждения, страница спора будет выглядеть следующим образом:


Как видно из скриншота, статус спора снова сменился на "В ожидании утверждения спора продавцом", снова появился счетчик времени для ответа продавца и снова появилось условие, что если продавец не ответит в установленное время, то спор будет закрыт в пользу покупателя. Итогом редактирования условий в данном примере стало то, что спор был возвращен в начальное состояние. Также видно, что в споре сохранилась возможность его дальнейшего редактирования, отмены и перевода в претензию.

Ниже на странице деталей спора, в разделе "История споров", появится соответствующая запись о том, что условия спора были отредактированы покупателем.


Таким образом, с помощью редактирования условий спора можно договариваться с продавцом и пытаться найти компромиссное решение проблемы.

Кнопка "Обострить спор"
Данное действие предназначено для перевода спора в разряд претензий и означает, что покупатель и продавец не смогли урегулировать спорный вопрос между собой. Тем самым покупатель передает спор для рассмотрения и принятия решения администрации Aliexpress.

Перевод спора в претензию

После нажатия кнопки "Обострить спор" появится следующие уведомление:


Система просит покупателя убедиться, что к спору добавлены все необходимые доказательства. После перевода спора в претензию у покупателя не будет возможности добавлять дополнительные доказательства. Это возможно будет сделать только в случае, если администрация Aliexpress их запросит дополнительно. Если вы отразили в споре всю необходимую информацию и твердо намерены перевести спор в претензию, то останется только подтвердить это действие, снова нажав кнопку "Обострить спор" в уведомлении. Если необходимо что-то добавить к спору, то в этом случае можно закрыть уведомление или нажать кнопку "Нет, спасибо" и вернуться на страницу спора для ее дальнейшего редактирования.

Важно : перед переводом спора в претензию обязательно убедитесь в том, что сумма возмещения в споре указано правильно.

Претензия

После перевода спора в претензию, страница спора будет иметь следующий вид:


Статус спора поменяется на "Обостренные споры" и появится напоминание "Спор передан на следующий уровень. Ваш спор будет подан нашей группе по ведению споров. Наш центр по рассмотрению претензий свяжется с Вами в самое ближайшее время ".

Ниже на странице деталей спора, в разделе "История споров", появится соответствующая запись о том, что спор был обострен и переведен в претензию.


На странице Мой Aliexpress/Операции/Споры&Возвраты статус вашего спора обозначится как "Обостренный".


Дальнейшее возможное действие со стороны покупателя останется только одно – это отмена спора. Оно нужно в случае того, если проблема решилась или покупатель и продавец нашли устраивающий обе стороны способ ее решения.

Важно : отмена спора, переведенного в претензию, автоматически закроет заказ вне зависимости от того, есть ли время на счетчике сроков защиты в деталях заказа или его нет. Заказ закроется окончательно. Деньги покупателя будут переданы продавцу и открыть спор по этому заказу повторно будет невозможно.

Через некоторое время после перевода спора в претензию (обычно это происходит быстро, 5-10 минут) на странице спора появится новый статус "Спор обострён – рассмотрение", обозначающий, что ваша претензия принята на рассмотрение администрацией Aliexpress.


На странице спора также появится кнопка отмены претензии. На этом процедуру открытия претензии можно считать завершенной.

В подтверждение того, что претензия принята на рассмотрение администрацией Aliexpress , покупатель дополнительно получит электронное письмо следующего вида:


Отвечать на него не нужно, это просто уведомление о получении Aliexpress вашей претензии.

По правилам торговой площадки, сроки рассмотрения претензий покупателей составляют 15-60 дней. Так что остается только ждать решения администрации торговой площадки по данной претензии. В процессе рассмотрения претензии, администрация может связываться с покупателем с целью запроса дополнительных доказательств по спору или предложения каких-то альтернативных решений по данной претензии.

Примерно через 3 дня после перевода спора в претензию, покупатель получит еще одно письмо от команды рассмотрения споров Aliexpress:


В письме будет указано, что претензия находится в статусе "Awaiting the other party"s response" (Ожидание ответа второй стороны спора). Также в письме будет содержаться информация о том, какие действия уже предприняла администрация Aliexpress по данной претензии. Если от покупателя будут необходимы какие-то дополнительные данные для рассмотрения претензии, то команда рассмотрения споров Aliexpress может запросить их дополнительно. Обратите внимание на уведомление, находящее в самом конце письма. Это предупреждение о том, что если претензия будет закрыта покупателем, то это будет означать, что заказ закроется, а платеж покупателя будет перечислен продавцу.

Решение по претензии

Решение по претензии в пользу покупателя может быть принято в двух случаях:

1) Продавец все-таки согласится с вашими требованиями в претензии;
2) Решение по претензии вынесет администрация Aliexpress.

В этом случае покупатель получит соответствующее уведомление на электронную почту. Пример:


В рассматриваемом примере видно, что сам продавец согласился с требованиями в претензии, что система автоматически закрыла претензию и что покупателю будет произведен возврат денег.

В личном кабинете, в разделе Мой Aliexpress/Операции/Споры&Возвраты появится информация о закрытом споре и о сумме возвращаемых средств:


При клике на ссылку "Посмотреть данные" под статусом спора, произойдет переход на страницу деталей спора, где также будет обозначен его новый статус "Спор закрыт":


На странице со списком всех заказов, у данного заказа также изменится статус с "Ожидается подтверждение" на "Обработка платежа".


После того как платеж будет обработан (обычно это происходит в течение часа), статус заказа изменится с "Обработка платежа" на "Завершено". Кроме этого появится еще и статус о завершенном споре по данному заказу:


Далее необходимо зайти в детали данного заказа и перейти на закладку "Платеж", на которой отображается вся платежная информация по заказу:


Здесь появится новый раздел "Информация о возврате средств", в котором будет указан сам факт производимого возврата и статус этого возврата.

По правилам торговой площадки Aliexpress , сроки возврата денежных средств составляют 7-10 рабочих дней.

Теперь покупателю остается только дождаться зачисления средств на свою банковскую карту (QiWi-кошелек, кошелек WebMoney и тд.) и на этом спорную ситуацию можно считать закрытой и решенной.

Как победить в споре с человеком, который считает, что он всегда прав? Используйте эти приемы, чтобы добиться положительного результата или хотя бы сохранить энергию и не ударить в грязь лицом.

Как спорить и выиграть?

Каждый был в такой ситуации: посреди спора вы внезапно осознаете, что, независимо от того, что вы скажете или сделаете, ваш оппонент все равно выиграет спор. Не из-за того, что он использовал здравый смысл или логику, чтобы одержать победу, а из-за того, что у него имеется неутолимое желание всегда быть правым. Спор с подобным человеком может очень сильно раздражать, однако с подобным недостатком характера можно справиться. Помните, что постоянная нужда во всем быть правым скрывает панический страх оказаться неправым, и в результате этот страх толкает людей к тому, чтобы стараться выиграть всеми способами.

Будьте сильными, но сохраняйте спокойствие

Очень важно сохранять уверенность в себе, если вы считаете, что ваша позиция является правильной, и вы можете это подтвердить. В то же время, если вы позволите эмоциям стать частью уравнения, то вы получите рецепт катастрофы, потому что для вашего оппонента это будет признаком слабости. Люди, которые считают себя вечно правыми, обычно очень гордятся тем, насколько они рациональны.

Поддерживайте каждую свою точку зрения аргументами

Ваш оппонент все время будет пытаться уничтожить ваши аргументы, поэтому вам необходимо всегда иметь четкие доказательства для каждой точки зрения, которую вы выражаете. Даже для такого человека будет сложно сломить хорошо организованную защиту. А это означает, что вам необходимо как следует приготовиться к предстоящему противостоянию. Конечно, это не всегда возможно, потому что споры обычно возникают в самые неподходящие моменты, но вам нужно постараться быть готовыми всегда.

Предоставляйте факты, а не мнения

Мнения прекрасны, однако они не имеют никакой силы во время конфликта. Конечно, то, как вы себя чувствуете, имеет значение, но вы не сможете использовать это, чтобы выиграть в споре. Вам стоит попробовать вместо этого использовать факты, которые невозможно опровергнуть. Также вы можете попросить, чтобы ваш оппонент предоставил факты либо доказательства. Точная статистика и конкретные результаты исследования вряд ли всегда будут у вас под рукой, но вы всегда должны иметь какие-нибудь данные, если хотите выиграть в споре.

Выходите из спора

Если вы чувствуете, что сражение становится безнадежным, вам стоит двигаться дальше. Например, если вы спорите со своим коллегой на работе о том, кто является лучшим футбольным полузащитником всех времен, вы вряд ли когда-либо закончите. Существует слишком много способов, чтобы показать, что ваш игрок хуже. Поэтому вам стоит отказаться от подобного спора и сконцентрироваться на вещах, которые могут быть гораздо более обыденными, но при этом оказывают влияние на вашу настоящую жизнь.

Избегайте сарказма

Сарказм считается одной из низших форм юмора, а также он часто используется для того, чтобы обидеть кого-то или сделать кому-то больно. Во время спора очень легко скатиться до сарказма, однако он не позволит вам укрепить вашу точку зрения. Использование сарказма выставит вас мелочным и жалким оппонентом в споре. Вам стоит всегда сохранять гордость в любом споре, в котором вы участвуете.

Подумайте об альтернативах

Только лишь то, что ваш оппонент всегда считает себя правым, не делает его всегда неправым. Правда заключается в том, что ваш оппонент иногда может выиграть по делу. Вам стоит на момент задуматься о его точке зрения. Может ли он на самом деле быть правым на этот раз? Возможно ли то, что его склонность к тому, чтобы никогда не отступать, заставила вас занять настольно выраженную оборонительную позицию, что вы перестали смотреть на ситуацию с точки зрения другого человека?

Сохраните энергию на следующий раз

Уходите от спора, потому что победа в нем далеко не всегда стоит тех усилий, которые вы на него потратите. Сохраните энергию, которую вы могли бы потратить в битве, которую проигрываете, и сохраните ее на другой раз. Не стоит поддаваться негативным чувствам из-за того, что вы отказались от спора, даже если вы считали, что были правы и выигрывали. В конце концов, что вы выиграете, если будете спорить с человеком, которые отказывается принимать идеи и точки зрения других людей?

Каждый из нас хотя бы раз имел опыт дискуссии с упрямым оппонентом.

Общеизвестная истина, что самый легкий способ решить спор, это просто избегать его.

Однако нередко доказать свою правоту является делом чести, тогда и приходится решительно выступать против серьезного оппонента.

1. Будьте вежливы
Ни при каких обстоятельствах не унижайте вашего оппонента, не переходите на личности, так как лишь спровоцируете ответную агрессию, а это делу не поможет. Играя на струнах души собеседника, суть спора перестанет иметь значение, для него важно будет лишь не согласиться с вами. После этого вы вряд ли докажете даже прописные истины.

2. Начинайте с наиболее убедительных аргументов
Всегда используйте сначала самые весомые доводы в подтверждение вашей позиции в споре, а мелкими деталями лишь подкрепляйте. Такой тактике сложнее противостоять.

3. Приводите доверительные аргументы
Наиболее авторитетно в дискуссии звучат аргументы, подтвержденные практически. Дайте знать собеседнику, что не понаслышке знаете о том, что утверждаете, рассказывайте о ваших конкретных результатах и достижениях в этой области. Таким образом, ваша позиция будет выглядеть более убедительной.

4. Используйте маленькие хитрости
Любой оппонент оценит внимание к своей точке зрения, поэтому стройте диалог таким образом, чтобы сначала выслушать и согласиться с какой-либо частью высказывания, а затем на фоне положительных эмоций собеседника выкладывайте свое противоположное мнение, оно не останется без ответного внимания.

5. Не забывайте о комплиментах собеседнику
Ваша неожиданная похвала оппоненту иногда помогает ослабить приводимые им аргументы и может сыграть решающую роль в дискуссии.

6. Будьте последовательны
Используйте технику согласия, то есть начинайте говорить очевидные вещи, с которыми собеседнику так или иначе придется согласиться, тогда по инерции и на последующие доводы вам будет легче получить положительный ответ.

7. Не акцентируйтесь на критичных вопросах
Краеугольным камнем могут стать невовремя припомнившиеся неприятные обстоятельства. Это значительно ослабит все ваши аргументы, поэтому тонко чувствуйте и контролируйте нить разговора, при малейшей опасности переводите разговор в другое русло.

8. Следите за поведением оппонента
Знание элементарной практической психологии поможет вам в споре. Если вы будете наблюдательны и обратите внимание на невербальные знаки в поведении человека, то сможете легко настоять на своем. Жесты, мимика, позы — все это «маячки» внутреннего отношения собеседника к вашим доводам. Признаки нервозности оппонента скажут вам о его неуверенности, значит, ваши доводы были верны, настаивайте и дальше на высказанной точке зрения и ищите слабые места в противоборствующей позиции.

9. Манипулируйте полезностью и выгодностью вашей позиции
Скажите собеседнику, что спор ради спора не имеет такого большого значения, как спор в целях получения выгоды. Перспектива получить в результате нечто полезное – хороший довод для убеждения.

10. Спорьте с уважением
Каждый человек всегда ценит внимание к собственной персоне. Таким образом, вы имеете шанс заслужить уважение человека, даже приводя контраргументы, если будете учтивы и безукоризненно вежливы.

Исходное условие – это допущение или предположение, о котором вы говорите, как о правдивом условии, но оно еще не доказано, а в дедуктивном аргументе может быть больше одного допущения.

Каждое такое предположение нужно произносить четко, и чтобы выиграть любой спор, вам нужно постараться убедить оппонента в правдивости выдвинутого вами предположения, а затем приступать к высказыванию своей точки зрения.

В основе этого аргумента лежит силлогизм, основная форма которого выглядит следующим образом:

Предположение: Все X – это Y
Предположение: Все Y – это Z
Вывод: Значит все X – это Z

Это считается "формальной логикой" (которая была придумана еще Аристотелем). Что касается наших целей, ее ценность неоднозначна, разве что для подчеркивания важности отношений между выводом и его исходными допущениями.

Определить утверждения и объяснения

Например, конструкция “Если… то…” не является аргументом, поскольку это условное утверждение, подразумевающее правдивое заявление. В результате, оно может привести к неверным выводам.

С объяснениями точно также. Их общая форма выглядит как “A, потому что B”. Если вы услышите подобное, попробуйте немного перестроить выражение: “B, следовательно, A”, ведь это эквивалентные выражения. Допустим, вы спорите насчет того, что у президента США были тайные планы в Ираке относительно нефти.

Ваш оппонент считает это правдивым заявлением и говорит: “Поэтому он и напал на Ирак, потому что у него было соглашение с нефтяными компаниями”.

Таким образом, пришли к выводу, что у президента были скрытые намерения относительно нефти и соглашение с нефтяными компаниями, а теперь смотрите что получиться, если вы немного переставите аргументы:
“Президент в сговоре с нефтяными компаниями, поэтому он напал на Ирак”.

Запомните: Вы спорили о том, были ли у президента скрытые намерения относительно нефти, но когда вы перестроили этот аргумент, то оказалось, что заявление вашего оппонента предполагает именно то, что он пытался вам доказать. Это заблуждение, независимо от того, правда это или нет, это делает недействительным его точку зрения.

Знакомство с общими заблуждениями

Существует множество заблуждений. Понимание общих видов заблуждений поможет вам избежать их во время разговора или, наоборот, поможет вам их применять во время споров и дебатов.

Четыре общих заблуждения включают:

Пример: Допустим, вы спорите насчет недавнего решения уголовного суда, согласно которому человек был признан виновным в определенном преступлении. Вы же считаете, что подсудимого должны были признать невиновным. Оппонент с вами не согласен и считает, что "решение суда совершенно обосновано, в конце концов, он мог бы получить от 25 лет до пожизненного”.

Вы спорите по поводу обвинительного приговора, а не о мере наказания, соответственно, в этом аргументе жесткость наказания не имеет никакого значения.

2- Лжесвидетельство: В этом аргументе “спорщик пытается опровергнуть точку зрения оппонента, и для того, чтобы это сделать, он атакует не саму точку зрения, а ее видоизмененную версию (ложную)”. Обычно, это достигается путем неточной переформулировки точки зрения оппонента таким образом, чтобы можно было легче ее опровергнуть. Зачастую это достигается, если выбрать что-то экстремальное.

Пример: Вы дискутируете насчет правительственных затрат на вооружение, которые, по вашему мнению, слишком завышены и их нужно сократить. Ваш оппонент считает по-другому: “А куда же еще можно потратить деньги? На обновление дорог? Не думаю, что наша страна станет лучше защищенной после этого. Но это только мое мнение”.

Довольно просто опровергнуть аргумент, который защищает беззащитную и уязвимую страны, но вы не будете (вероятно) спорить по этому поводу. Вместо этого, вам нужно немного исказить факты и перефразировать утверждение, которое вам будет легко опровергнуть.

3- Действия, ведущие к провалу: спорщик делает “сбивающую с толка ошибку, совпадающую с причинной обусловленностью”. В основном, это делается путем использования вашего аргумента как основы для их аргумента, а затем используются некоторые умозаключения, которые появились, как будто бы ваш аргумент был правдивым.

Вывод бы стал самым ужасным из всех последствий, которые бы затем сравнивались с вашим аргументом, и это делало бы полученный вывод несостоятельным.

Пример: Вы спорите насчет легализации абортов, и ваш оппонент говорит: “Получив разрешение на аборт, все больше и больше женщин начнут их делать. И после того, как аборт станет обыкновенной процедурой, он будет занимать всего пять минут у доктора.

Со временем, общество разработает дополнительные смягчающие законы относительно убийств, а затем лишение человека жизни больше не будет считаться уголовным преступлением. Чтобы этого избежать, нужно запретить аборты”.

Разве кто-нибудь что-нибудь говорил насчет убийств и уголовных преступлений? Более того, ваш оппонент предложил множество допущений, с которыми вы не согласны, и он их использует для получения нужного ему вывода.

4- Делать проблему заранее решённой и не требующей доказательств: Аргумент, который “предполагает, что любой спорный вопрос не признается противоположной стороной”.

В этом заблуждении люди обычно приводят свой вывод к одному предположению, с которым сначала нужно согласиться (как и в предыдущем разделе). Приведенный выше пример о президенте и нефтяных компаниях можно считать вариантом заранее решенного вопроса.

Перефразировать значение

В лучшем случае, сконцентрируйтесь логической последовательности ваших рассуждений, чтобы в конце вы могли, по крайней мере, гордиться своими возможностями в логике. И будет вообще хорошо, если во время рассуждения вам удастся поколебать некоторые понятия вашего оппонента.

СПОРЬТЕ УМНО
Во время спора или дискуссии с другим человеком, очень легко можно завестись. Пострадают ваши собственные аргументы, но если над вами возобладают эмоции, то это может привести к еще более печальным последствиям: вы перестанете слушать вашего оппонента. Логика и реальность не идеальны.

Чем больше вы позволите говорить своему оппоненту, и чем лучше будете прислушиваться к его словам, тем больше шансов, что он допустить ошибку, которой вы сможете воспользоваться. Пусть он совершит столько ошибок, сколько это возможно.

Ну и как альтернативная точка зрения, помните, что говорил дедушка Карнеги - Единственный способ выиграть в споре, это избежать его.

*Мы приветствуем распространение наших материалов, но только при указании гипер ссылки на

Содержание

Многим пользователям интернета знакома эта зарубежная интернет-площадка с недорогими товарами. Более низкая стоимость подталкивает к совершению покупки, но порой продавцы присылают не тот товар или он попросту не доходит. Открытие спора на Алиэкспресс поможет вам вернуть полностью или частично сумму покупки.

Когда нужно открывать спор на Алиэкспресс

На Aliexpress спор с продавцом является общепризнанным форматов выяснения отношений, если поставщик не выполняет взятые обязательства. Это общение напрямую, где есть возможность высказать свои недовольства, предоставить доказательства через специальную форму. В нем будете участвовать только вы, без третьих лиц в виде администрации сайта. Открыть спор на Алиэкспресс следует, если:

• товар к вам не пришел, а до конца сделки менее 2-3 дней;
• посылка пришла, но содержимое не соответствует описанию на сайте (не тот размер, цвет).

Если не получен товар

На торговой площадке при покупке, как правило, указывается срок доставки товара покупателю (часто передвижение отслеживается трекером), он нередко составляет около 40 дней. Связано это с тем, что склады находятся в Китае, и заказ должен проделать длинный путь. Следует понимать, что посылки могут находиться в дороге практически до самого окончания защиты. Открывать спор раньше времени не рекомендуется, делать это следует, если остались сутки.

В заказе для жителей России указывается доставка в течение 2 месяцев, но в силу особенностей работы «Почта России» полный возврат средств вы можете затребовать спустя 90 суток. Продавцы знакомы с особенностями логистики и раньше этого срока ничего возмещать не станут. Можете смело запрашивать продление времени до 3 месяцев, только по прошествии 90 дней можете начать спор.

После получения товара

Иногда случается ситуация, когда покупка до вас дошла, но не оправдала ваши ожидания. Администрация Алиэкспресс следит за тем, чтобы все продавцы добросовестно выполняли свои обязательства, не обманывали покупателей, поэтому описание товара на сайте должно соответствовать действительности. Вы имеете обоснованное право спорить за возврат денег с продавцом по следующим причинам:

• брак, дефект;
• несоответствие описанию;
• подделка;
• несоответствие размера вещи (обувь, одежда);
• повреждения;
• низкое качество;
• несоответствие количества (оплатили 5, а пришло 2).

Как правильно открыть спор на Алиэкспресс

По правилам сервиса открыть диспут (спор) можно спустя 6 ней после отправки. На деле в страны СНГ посылка столько не идет. Сроки подачи были описаны выше: если время подходит к концу, необходимо начать диспут. Инструкция, как на Алиэкспресс открыть спор:

1. залогиньтесь в свой аккаунт;
2. кликните вкладку “My Aliexpress”;
3. откройте страницу с заказами “My Orders”.

Здесь находятся все совершенные вами покупки на Алэкспресс. Открывать спор проще всего из этого окна. Напротив каждого товара есть несколько опций:

• View Detalis – посмотреть детали заказа, полную информацию;
• Confirm Order – подтвердить получение;
• Open Dispute – открыть диспут.

Перед тем как на Алиэкспресс открыть спор, убедитесь, что для этого хватает оснований. Нажимаете соответствующую кнопку напротив товара. Откроется стандартная форма, в ней необходимо отправить:

• причину возврата;
• тип возмещения;
• детали заказа;
• прикрепить доказательства.

Новым пользователям не всегда понятно, на каком языке открывать спор на Алиэкспресс. Общепринятый вариант на торговой площадке – английский, и спор следует вести на нем. Чтобы составить претензию, хватит базовых знаний языка, можно воспользоваться онлайн-переводчиком. У некоторых людей не открывается спор на Алиэкспресс по той причине, что в тексте проскочила пара русских символов (часто это буква «с» или «о») или сообщение превышает допустимое количество знаков.

Что писать при открытии спора на Алиэкспресс

Диалог во время спора, как правило, ведется на английском, но иногда продавец пытается с помощью переводчика писать на русском. В итоге предложения получаются несуразными, порой теряют смысл, поэтому лучше использовать общепринятый. Форма заполнения спора простая – вот главные пункты, которые следует указать:

1. Напротив строчки «Did you receive your goods?» (был ли получен товар) нужно выставить «Да» (Yes) или «Нет» (No).
2. В строчке “Please tell us your solution” вы должны оценить полученный ущерб. Если дефект мелкий или несоответствие только по цвету, то можно запросить несколько долларов компенсации. Когда пользоваться товаром возможности нет, следует требовать всю сумму полностью.
3. Вариант “Do you want to ship the goods back” подразумевает отправку товара обратно для замены. Не соглашайтесь на него, потому что потеряете много времени. Гораздо проще выиграть спор и получить деньги обратно. К тому же за пересылку в обратную сторону платить будете вы.
4. Раздел “Please write your request detail” предоставляет возможность написать более подробно о проблеме с товаром, обратиться к продавцу (пишите все на английском).
5. Для прикрепления доказательств (фото, видео) нужно использовать пункт “Please Upload Attachments”.

Какие доказательства нужно предоставить

Каждый покупатель, который ищет, как на Алиэкспресс правильно открыть, спор должен понимать, что на слово никто вам не поверит, требуется добавить к заявке доказательства. В этой роли могут выступать фото или видеоматериалы. Всегда во время вскрытия заказа с Алиэкспресс:

• включайте видеокамеру на телефоне (если нет обычной);
• снимите коробку, товар со всех сторон;
• изучите на наличие дефектов, некачественных материалов, повреждений.

Если открыть спор и не подтверждать его доказательствами, в 99% случаев вам откажут в выплате. Допускается вариант вскрытия посылки на почте, чтобы проверить ее состояние. В случае повреждений сотрудники должны составить акт, который бы описывал состояние заказа на момент получения, но таким методом никто не пользуется. Не забудьте на видеозаписи показать адрес доставки и прочие данные с коробки.

Сроки рассмотрения претензий потребителя

После того как на Алиэкспресс был открыт спор продавцу дано 15 дней, чтобы договориться с вами. Должен быть достигнут консенсус, который бы устраивал обоих, иначе заявка превратится в претензию и уйдет на рассмотрение сайта. Администрация будет изучать ее от 7 дней до 2 месяцев. Процесс получается затяжной, поэтому лучше договориться с продавцом и не терять время.

Иногда отвечать на спор не спешат, можно подождать 5 дней, и при отсутствии сообщений со стороны поставщика вы можете обострить заявку и изменить ее до претензии. Если ваш спор открыт, а товар пришел, его качество вас полностью устраивает, лучше закрыть заявку на возврат и подтвердить получение. В противном случае вы получите штраф к своей репутации покупателя на сайте.

Сколько раз можно открывать спор на Алиэкспресс

Иногда возникает ситуация, когда нужно знать, как повторно открыть спор на Алиэкспресс. Такая возможность существует, вы имеете право делать это нужное количество раз, пока есть защита сделки от сайта. Открыть спор можно даже в течение 2 недель после подтверждения получения заказа. Если же вы приняли условия продавца по вашей претензии, то подать жалобу заново больше возможности нет. Вы получите то, что было указано в вашей договоренности.

Учтите, что при частом открытии споров с разными продавцами и выигрыше в них может произойти блокировка вашего аккаунта, особенно, если с подобными претензиями обращались только вы. Каждый профиль обладает параметром «рейтинг покупателя». Вам могут выставить «плохую карму» за частые претензии, и другие продавцы будут избегать сделок с вами. Это своеобразная защита от «проблемных» или недобросовестных заказчиков.

Видео: что значит открыть спор на Алиэкспресс